1、什么是商家口碑值？
答：上海团购网作为中立的第三方交易平台，致力于筛选、推荐、监督各品牌的服务、品质、价格，通过建立商家口碑指数体系推荐平台上品质优秀、服务出众和信誉良好的商家，方便消费者选择产品。
上海团购网商家口碑指数由上海团购网会员的购买行为决定，订单越多、投诉越少，分值越高，上海团购网的商家口碑值完全以网站U卡会员的评价来评定统计。
商家口碑值是网站新网友藉以挑选和购买产品的一大参考标准，也是商家的综合素质的体现。
2、商家口碑值是如何计算得出的？
答：商家口碑值=产品青睐度-价格举报扣分系数-质量服务满意度扣分系数-投诉扣分系数
产品青睐度——指网友的订购数量，青睐度越高，表示网友订购的次数越多
价格举报情况——指该产品被网友举报存在价格问题的次数，以及供应商处理投诉的及时性等
质量服务满意度——指（质量及服务）投诉与订购数量之间的比率，服务及质量的用户满意度越高，代表该商家售后方面受到网友的认可度越高
投诉处理结果——指改商家处理投诉的及时性及正在处理的投诉数量
备注：
1、所有商家的起始分值都为0分。
2、为了尽可能避免舞弊行为，非持卡会员或系统未登记订购记录的成交及投诉不对分值产生影响，且半年内同一会员对同一商铺多次购买记录只加分一次。
3、统计数据由2007年12月1日起计算。
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